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    鯨魚網

    酷航:一家很酷的航空公司

    2021-08-30 國際 中國民航網

    有這樣一家外航:在新冠肺炎疫情發生前,它通航我國21個目的地;在疫情防控常態化的現在,它已經復航我國8個目的地。它是全球首家開始以全部接種新冠疫苗的飛行員和乘務員執飛航班的低成本航空公司,也是全球首家在Skytrax航空公司防疫安全評級中榮獲五星評級的低成本航空公司。為降低新冠肺炎疫情傳播風險,它在旅客出行的各接觸點引入了新的低接觸或無接觸自助服務,并推出了亞太地區首個提供高度整合及多樣化功能的機上服務平臺。

    它有一個特別的名字,叫“酷航”。

    近日,在酷航于北京舉辦的一次媒體見面會上,酷航中國區副總經理沈業煥介紹了酷航積極應對疫情的一些做法和對未來發展的展望。

    酷航A321neo客機

    “酷”在疫情應對

    2020年初,突如其來的新冠肺炎疫情給包括酷航在內的全球航空公司帶來了前所未有的挑戰。一時間,大量客運航班取消,機票退改簽需求激增。當時在中新市場上共有21條航線的酷航緊急行動,在1月底宣布免費退改簽政策,2月初協助新加坡撤僑并向中國運送防疫物資,3月則暫停了至中國大陸的客運航線。

    由于旅行需求驟減,機票預訂量大幅減少,而退票、退款的請求積壓,不少航空公司陷入了流動性危機??岷娇朔陨憩F金流緊張等困難,投入更多資源提高退改簽處理能力,并成為極少數為旅客提供現金退款的低成本航空公司之一。

    沈業煥介紹,酷航提供在線自助服務,以提高退改簽效率,減輕客服人員負擔。而旅客可以選擇原金額100%現金退款,或者原金額120%代金券退款。隨著疫情防控的常態化,為了提振旅客出行的信心,酷航多次調整了“無憂改簽”政策,將已預訂酷航機票旅客的一次免費改簽機會期限延到2021年底。

    隨著客運航班減少導致腹艙運力減少,而貨運需求強勁,酷航充分發揮自身靈活便捷的優勢,較早作出“客改貨”的嘗試。2020年3月,酷航使用波音787-9客機執飛了首個腹艙貨運包機,從南京飛往新加坡。為進一步提高貨運能力并滿足擁有較小機場的城市的貨運需求,酷航在2020年8月還對部分空客A320客機進行改裝,通過移除客艙座位使載貨量增加了一倍,達到近20噸。

    沈業煥自豪地說,在廣州、南京、武漢、青島、杭州、昆明、福州、香港和臺北這9個中國城市的機場,都可以看到酷航“客改貨”包機航班。

    值機過程中的體溫測量

    和其他航空公司一樣,酷航在疫情發生后實施了全面的健康與安全措施,以確保旅客和員工的安全。在航班上,酷航提供洗手液供旅客和機組人員使用,并且為旅客提供個人護理包,衛生間每小時將進行至少3次定期清洗與消毒。在飛行后,酷航對飛機進行更加徹底的清潔操作。此外,酷航還對艙內高頻接觸表面進行了長效持久抗菌涂層處理,并每月進行再次處理。

    為進一步增強旅客對重啟旅程的信心,酷航聯合安盛保險在中國市場上推出的旅行保險于2020年11月加入了覆蓋新冠肺炎的相關條款。該保險在維持原有價格的基礎上升級了承保范圍,將因感染新冠肺炎而產生的各項損失納入其中。

    “酷”在技術創新

    前陣子,新加坡樟宜機場依托紅外傳感器、清潔機器人,升級多項舉措為旅客出行提供保障的新聞在網絡上刷屏。以樟宜機場為樞紐的酷航同樣自帶這種技術創新的基因,推出了一系列創新的數字解決方案,以提升旅行體驗,降低新冠肺炎疫情傳播風險并減少人員的接觸。

    酷航旅客可使用自助值機設備

    隨著航空旅行進入新常態,旅客對無接觸式服務有了更高的期待。沈業煥表示,酷航正在航線網絡中推廣網上值機服務,已覆蓋68個目的地中的41個。除了傳統的在自助值機設備上值機之外,旅客可通過酷航官網、酷航手機App或智能助手小酷進行線上值機。同時,酷航還在值機柜臺推出了全新的二維碼付款方式——支付寶。

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