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    鯨魚網

    民航局:督促航司、機場做好航班延誤或取消后的信息告知工作

    2021-08-31 國內 民航資源網

    隨著民航運輸業的快速發展,民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一,旅客對民航服務種類、服務范圍、服務水平的要求越來越高,航班延誤也成為旅客一直關注的話題。

    近日,網友通過人民網“領導留言板”留言說,“近些年,旅客和航空公司因航班延誤而發生的矛盾時有發生,建議民航局出臺相應措施和政策,推進這類矛盾的化解?!?/p>

    對此,民航局回復表示,網民留言所提航班延誤處置方面的建議,為進一步提升民航服務工作水平提供了重要參考和努力方向。民航局將結合正在開展的“我為群眾辦實事”實踐活動,持續加大監督檢查力度,指導督促航空公司、機場切實做好航班延誤或取消后的信息告知服務工作。

    據民航局回復稱,“十三五”時期,www.sjshicai.cn,民航局把提升航班正常水平作為年度重點任務,每年召開民航航班正常和服務質量工作會,陸續出臺一系列制度規范?!拔迥陙?,基本建立了航班正常信息通告機制,不正常航班信息告知的及時性、準確性和一致性得到基本保障?!?/p>

    數據顯示,我國航班正常率連續三年超過80%,2020年達88.52%,比“十二五”末提升約20個百分點?!皬膰H通用指標看,我國航班正常情況與美國、歐盟基本處于同一水平?!泵窈骄终f。

    據了解,2017年施行的《航班正常管理規定》明確要求航空公司、機場等單位在航班出港延誤或取消后,應當在航班狀態發生變化后的30分鐘內通過多種渠道及時、準確向旅客告知航班動態信息。

    民航局進一步表示,旅客如果對航空公司、機場提供的航班延誤或取消的原因持有異議,可按照相關工作程序,通過民航局消費者事務中心網站申請確認。旅客如果對航班延誤或取消后的服務不滿意,向相關航空公司、機場投訴后仍未解決的,可以撥打民航服務質量監督電話12326進行反映。

    民航局:督促航司、機場做好航班延誤或取消后的信息告知工作

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