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    鯨魚網

    帶著家人一起飛 海航打造全家旅行夢想儲蓄罐

    2021-08-31 國內 民航資源網

    每到假期就是全家老小一起出游的時候,作為一個常旅客又是一家之主的王先生,每次都要給家人購買機票。頗為郁悶的是,航空積分只能累積給每個乘機人,雖然王先生把自己設置成其他賬戶的受讓人,但畢竟父母孩子出門少,他們賬戶的積分數額較低、通常不夠來兌換免票,看著令人可惜。

    海航“金鵬家庭賬戶”產品完美地幫助王先生解決了問題,打造了全家旅行夢想儲蓄罐。

    “金鵬家庭賬戶”是海航面向家庭出行群體推出的差異化、人文化服務,凸顯出“家”的概念,家庭成員共同出行、共同累積、共同貢獻,讓旅客更有“家”的歸屬感。

    該產品突破了原有消費積分只限于會員本人累積的藩籬,家庭賬戶戶主可使用家庭賬戶所有成員個人積分及家庭賬戶積分,為家庭賬戶中任意成員兌換傳統獎勵機票、靈活獎勵機票,且兌換積分不設上限。不經常出行的家庭成員的小數額消費積分也可以使用起來,完美解決了零星消費積分毫無用武之地的尷尬局面。

    “金鵬家庭賬戶”也解決了以往忠誠度計劃難以覆蓋兒童旅客會員的問題。以服務見長的海航,正在將自身優質而親切的服務對孩子的親和力和吸引力轉化為孩子和家庭對自身的信任?!爸艺\度從娃娃抓起”,這是海航對未來目標人群的關注和布局。

    “一人累積、多人兌換”已不能滿足需求

    旅客往往不是一個人出行的。包括情侶、夫妻、家庭、同事在內的“出行隊伍”,是航空旅客機構中的重要一部分。對于主打海南市場的海航而言,組合出行的情況,相比以北上廣之間互飛為主力的三大航更為常見——畢竟孤身一人在京滬穗之間出差的旅客多,但是孤身一人去海南度假的始終是少數。

    將這種組合按照結構類型打上標簽——例如,夫妻二人出行的“2+0”、父母二人帶著子女出行的“2+x”結構(兩位大人+數位兒童)、或者是父母其中一人帶著子女出行的“1+x”,甚至是全家出行的“x+y”等情況,在暑運、春運期間的海航客機上,是一種肉眼可見的常態。

    因此對于包括海航在內的全國任何一家航空公司而言,組合出行旅客都是度假性、旅游性航線上不折不扣的“金礦”。而在挖掘這一金礦,并通過忠誠度計劃將其長期化的時候,也需要注意一些問題——例如旅客的結構。

    在組合旅客的群體中,可以發現一些基本規律。例如,一個組合旅客群體往往有一位主導者和若干位享受者。例如,“長輩帶著晚輩去旅行”的情況下,長輩往往主導旅行,晚輩則享受長輩安排的行程?!白优畮е改浮钡那闆r大致同理,子女要負責安排父母的行程。

    因此,對組合旅客的宣傳和營銷手段,往往只需要游說主導者就可以了——主導者決定了之后,全家人會一同按照主導者安排的行程行動。

    進一步考慮主導者的身份問題:他們一般是家庭中的中堅(“上有老下有小”),擁有較多的商旅出行機會和消費積分。因此,傳統的面向他們的解決方案,是允許他們將親人添加為會員計劃的受益人,這樣主導者可以用自己的消費積分為親人兌換機票。

    但是,在雙職工家庭越來越多的年代,家庭當中擁有較多的商旅出行機會的旅客往往不止一位:夫妻同時工作,兩代人同時工作的情況越來越多,使得家庭內旅客的消費積分分布越來越分散。在這個時候,傳統的“一人累積、多人兌換”,確實不能滿足新時代的需求了。

    這一點使得航空公司需要以更加靈活的方法處理旅客的消費積分,將旅客散落的消費積分聚合在一起——海航家庭賬戶是一個典型的例子,可以以10消費積分為粒度將家庭成員的消費積分集合在一起進行兌換。

    帶著家人一起飛 海航打造全家旅行夢想儲蓄罐

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